COMUNICACIÓN PROACTIVA

COMUNICARNOS CON NUESTROS CLIENTES

Son muchos los motivos por los cuales resulta clave llevar estrategias de comunicación proactiva con nuestros clientes. “Mantener una comunicación proactiva con los clientes es fundamental para establecer y conservar relaciones sólidas y satisfactorias, crear confianza, demostrar que nos importa lo que está pasando y que el cliente es relevante para nosotros”, ejemplifica Ipata y resume los principales motivos así:

• Satisfacción del cliente. Si como empresa llevamos adelante una comunicación proactiva demostramos interés y compromiso hacia los clientes. No solo tenemos que pensar en venderle ofreciéndole nuevos productos o servicios, sino estar atentos a sus necesidades, a qué información necesitan… anticiparnos a sus problemas ofreciendo una solución.
• Resolución de problemas. La comunicación proactiva permite detectar y abordar los problemas antes de que se conviertan en grandes inconvenientes. “Como empresa con este modelo de comunicación siempre nos estamos adelantando a la necesidad o a un problema que el cliente puede llegar a tener para ser los primeros en ofrecer la solución”, detalla. Al estar en contacto constante con los clientes se puede identificar rápidamente cualquier problema o insatisfacción que puedan tener y tomar medidas para resolverlo. Esto mejora la experiencia del cliente y evita posibles pérdidas o malentendidos. También debemos adelantarnos a cualquier problema que tengamos al ofrecer el producto o servicio contratado.
• Retroalimentación y mejora continua. Al mantener una comunicación abierta y proactiva con los clientes tenemos la oportunidad de recibir valiosas opiniones, sugerencias y comentarios. Este feedback de los clientes nos permitirá mejorar y de esa manera brindar un mejor servicio. Además, esta retroalimentación permite conocer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, así como identificar áreas de mejora en los productos o servicios que ofrecemos. Al tener esta información podemos adaptarnos a tiempo y mejorar continuamente, brindando soluciones más alineadas con las necesidades del mercado.
• Generación de oportunidades. La comunicación proactiva permite mantener a nuestros clientes informados sobre nuevas ofertas, productos o servicios que puedan ser de su interés. Al mantener una comunicación regular podemos identificar oportunidades de venta cruzada, upselling o incluso referencias, lo que contribuye al crecimiento del negocio y al fortalecimiento de la relación con los clientes existentes. Para cumplir con este punto es fundamental el punto anterior: tener un buen feedback con nuestro cliente para saber qué necesita y satisfacer esa necesidad a tiempo.
• Imagen de marca positiva. Una comunicación proactiva demuestra profesionalismo, compromiso y cuidado hacia los clientes. Un cliente que siente que del otro lado hay alguien atento y que se anticipa a sus problemas o reclamos, será un cliente conforme. Esto contribuye a construir una imagen de marca positiva en la cual los clientes confían y recomiendan. 

“En resumen, mantener una comunicación proactiva con los clientes es esencial para fortalecer las relaciones, mejorar la satisfacción, resolver problemas, recibir retroalimentación valiosa, generar oportunidades y construir una imagen de marca positiva. Todo esto tiene un impacto directo en la retención de clientes, el crecimiento del negocio y la construcción de una base sólida de clientes leales”, enfatiza.

CONSEJOS PARA LOGRARLO

Como explica la especialista son muchas las formas de llevar adelante una comunicación proactiva, pero las resume en:

1. Establecer canales de comunicación abiertos. ¿Qué significa? Crear un ambiente propicio para la comunicación proactiva al establecer canales de comunicación abiertos y accesibles para quien está del otro lado. Para lograr un buen feedback es necesario que las personas se sientan cómodas al expresar sus ideas, preguntas o inquietudes. Se pueden utilizar herramientas como reuniones regulares, correos electrónicos, chats o plataformas de colaboración. 
2. Iniciar conversaciones relevantes. No hay que esperar a que otros tomen la iniciativa. Si implementamos este modelo tenemos que ser proactivos y buscar oportunidades para comenzar conversaciones relevantes. Compartir información importante, ideas o actualizaciones pertinentes con los demás. Además, tenemos que mostrar interés en las perspectivas y necesidades de los demás y buscar activamente su opinión. 
3. Anticipar y responder las necesidades de los demás. Ser conscientes de las necesidades y expectativas de las personas con las que nos comunicamos. Intentar siempre anticiparse a ellas y brindar información o soluciones incluso antes de que sean solicitadas. Mantenernos atentos a las señales y preguntas indirectas para detectar posibles inquietudes o problemas y abordar a las personas proactivamente. 

Más información en https://linktr.ee/quasarcomunicacion